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«Pandemia» ecommerce

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Vivimos tiempo nunca antes vistos en el mundo y la sociedad, el desabastecimiento en los comercios tradicionales son noticias diarias y portadas de los periódicos. Es común ver imágenes de estanterías vacías y largas filas para obtener los productos necesarios para continuar en la batalla por la supervivencia. Por otro lado comercio electrónico ha tenido un incremento explosivo en la demanda. Como resultado de los consumidores preocupados a quienes se les ha pedido quedarse en casadurante esta pandemia mundial.

Lo que nadie nota es que los mismos productos comida y artículos para el hogar que estaban en las estanterías de las tiendas tradicionales. Son los mismo productos que son entregados por servicios en linea y estos productos por lo general probienen de comercios y tiendas tradicionales

Campañas de marketing

Además de los supermercados y tiendas, los gigantes del comercio electrónico están haciendo entregas. Sin embargo, muchas categorías de artículos se enfrentan a demoras masivas en sus envíos ya que, compañías como Amazon, han restringido el reabastecimiento en sus almacenes únicamente a artículos domésticos esenciales.

Con las demanda actuales en el comercio electrónico los negocios pueden verse tentados a invertir mas recursos en lanzar campañas de marketing y aumentar sus ventas. ¿Es esto es realmente productivo? esto puede que no sea el mejor enfoque si no se tiene una infraestructura robusta y con objetivos definidos. Nuestro objetivo, teniendo en cuenta esta dinámica deberá ser lograr el mayor impacto en el negocio con el presupuesto disponible y ofrecer la mejor experiencia para los consumidores.

¿Es esto es realmente productivo?

la experiencia de usuario es lo que va a dar satisfacción a los clientes y los llevara a una fidelización con tu marca tienda o producto.

Un escenario que debemos evitar

Tu producto puede estar en stock. Con lo cual el cliente pasará a la página de detalles del producto y dará clic para adquirir el producto. En esta última etapa del proceso de compra, descubre que no puede obtener una fecha / hora de entrega o recogida adecuada debido a una tensión en la cadena de suministro del proveedor de eCommerce. En este punto, el cliente se encuentra insatisfecho, decide abandonar su carrito y continúa buscando una mejor opción.

Si tu mal enfoque está empujando a los consumidores hacia una experiencia como esta, resultará en frustración y perdida, a su vez, la lealtad del cliente y la percepción de la marca podrían sufrir. Para esto debemos tener en cuenta algunos aspectos básicos como:

  • El inventario disponible.
  • La ogística en la cadena de suministro.
  • La velocidad de respuesta de tu equipo técnico
  • La limitaciones de tu plataforma de ecommerce.

En el escenario que describimos anteriormente, un comercio está desperdiciando dinero en un clic o impresiones para una transacción que se abandonará. Esto no sólo daña la relación con el consumidor, sino que afecta negativamente las tasas de conversión y la reputación de establecimiento comercial. Una mejor estrategia para tu negocio sería invertir el presupuesto en una plataforma con mejores prestaciones técnicas, administrara el inventario y logística, Implementar técnicas de SEO y posicionamiento web.

Si esta pasando un situación similar no dude en ponerse en contacto con el equipo de ITtecnologies estamos para ayudarle.

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